Гарантия и возвраты
1 Гарантийные обязательства.
1.1 Гарантийный срок на продукцию составляет 6 месяцев со дня реализации.
1.2 Гарантийным случаем считается выход из строя приобретённой детали в период гарантийного срока при условии её корректной установки и надлежащей эксплуатации. (Под корректной установкой подразумевается установка в специализированном сервисе с применением специального инструмента, если это предусмотрено по технологии. Под корректной эксплуатацией-эксплуатация в условиях, предусмотренных изготовителем машины с учётом климатических, атмосферных и физических условий и нагрузок)
1.3 При выходе из строя сложных узлов, электрического и электронного оборудования действие гарантии прекращается при самостоятельном вскрытии узла без согласования с сервисной службой Компании ООО ТВХ РУС. Узлы со следами вмешательства (вскрытия, регулировки, подгонки) третьих лиц гарантийному возмещению не подлежат.
1.4 Для выставления претензии по качеству Клиент создаёт Рекламацию в интернет-магазине с максимально полным описанием проблемы и приложением фото и видеоматериалов. Бракованная деталь направляется любым доступным способом в адрес Компании ООО ТВХ РУС с обязательным указанием номера рекламации в сопровождающих документах. При получении возврата в Компании ООО ТВХ РУС, в личном кабинете интернет-магазина Покупателя появляется соответствующая информация.
1.5 Срок рассмотрения Рекламации Компанией составляет 3 рабочих дня, если не требуются дополнительные исследования, экспертиза или коммуникация с Клиентом.
1.6 Коммуникация с Клиентом осуществляется посредством телефонной связи и электронной переписки через персонального менеджера.
1.7 Компенсация по подтверждённой рекламации по браку может быть осуществлена посредством замены бракованной детали на аналогичную надлежащего качества, либо возмещением денежных средств в размере стоимости детали по счёту без учёта прочих затрат. Затраты по отправке замещающей детали надлежащего качества Компания ООО ТВХ РУС берёт на себя.
2 Возврат и обмен Товара.
2.1 Товар, ошибочно заказанный Клиентом, по умолчанию, возврату не подлежит.
2.2 В некоторых случаях возврат, по согласованию с ООО ТВХ РУС может быть одобрен в особом порядке. В этом случае Компания ООО ТВХ РУС вправе удержать штраф от 15 % от стоимости товара, связанный с логистическими издержками.
2.3 Возврат денежных средств Компанией ООО ТВХ РУС осуществляется посредством выставления Контрагентом счёта в адрес Компании ООО ТВХ РУС с указанием названия и артикула запасной части в точности повторяющим наименование в первичном счёте при покупке либо иным способом по согласованию. Сумма счёта может быть изменена с учётом применения удержания (штрафа(П.2.2)).
2.4 Деталь может быть возвращена, в том числе, без удержания штрафа в случае некорректного подбора силами Компании ООО ТВХ РУС по запросу на поиск по данным техники, предоставленным Клиентом.
1.1 Гарантийный срок на продукцию составляет 6 месяцев со дня реализации.
1.2 Гарантийным случаем считается выход из строя приобретённой детали в период гарантийного срока при условии её корректной установки и надлежащей эксплуатации. (Под корректной установкой подразумевается установка в специализированном сервисе с применением специального инструмента, если это предусмотрено по технологии. Под корректной эксплуатацией-эксплуатация в условиях, предусмотренных изготовителем машины с учётом климатических, атмосферных и физических условий и нагрузок)
1.3 При выходе из строя сложных узлов, электрического и электронного оборудования действие гарантии прекращается при самостоятельном вскрытии узла без согласования с сервисной службой Компании ООО ТВХ РУС. Узлы со следами вмешательства (вскрытия, регулировки, подгонки) третьих лиц гарантийному возмещению не подлежат.
1.4 Для выставления претензии по качеству Клиент создаёт Рекламацию в интернет-магазине с максимально полным описанием проблемы и приложением фото и видеоматериалов. Бракованная деталь направляется любым доступным способом в адрес Компании ООО ТВХ РУС с обязательным указанием номера рекламации в сопровождающих документах. При получении возврата в Компании ООО ТВХ РУС, в личном кабинете интернет-магазина Покупателя появляется соответствующая информация.
1.5 Срок рассмотрения Рекламации Компанией составляет 3 рабочих дня, если не требуются дополнительные исследования, экспертиза или коммуникация с Клиентом.
1.6 Коммуникация с Клиентом осуществляется посредством телефонной связи и электронной переписки через персонального менеджера.
1.7 Компенсация по подтверждённой рекламации по браку может быть осуществлена посредством замены бракованной детали на аналогичную надлежащего качества, либо возмещением денежных средств в размере стоимости детали по счёту без учёта прочих затрат. Затраты по отправке замещающей детали надлежащего качества Компания ООО ТВХ РУС берёт на себя.
2 Возврат и обмен Товара.
2.1 Товар, ошибочно заказанный Клиентом, по умолчанию, возврату не подлежит.
2.2 В некоторых случаях возврат, по согласованию с ООО ТВХ РУС может быть одобрен в особом порядке. В этом случае Компания ООО ТВХ РУС вправе удержать штраф от 15 % от стоимости товара, связанный с логистическими издержками.
2.3 Возврат денежных средств Компанией ООО ТВХ РУС осуществляется посредством выставления Контрагентом счёта в адрес Компании ООО ТВХ РУС с указанием названия и артикула запасной части в точности повторяющим наименование в первичном счёте при покупке либо иным способом по согласованию. Сумма счёта может быть изменена с учётом применения удержания (штрафа(П.2.2)).
2.4 Деталь может быть возвращена, в том числе, без удержания штрафа в случае некорректного подбора силами Компании ООО ТВХ РУС по запросу на поиск по данным техники, предоставленным Клиентом.
