Гарантия и возвраты
1 Гарантийные обязательства.
1.1 Гарантийный срок на продукцию составляет 6 месяцев со дня реализации.
1.2 Гарантийным случаем считается выход из строя приобретённой детали в период
гарантийного срока при условии её корректной установки и надлежащей эксплуатации. (Под корректной установкой подразумевается установка в специализированном сервисе с применением специального инструмента, если это предусмотрено по технологии. Под корректной эксплуатацией-эксплуатация в условиях, предусмотренных изготовителем машины с учётом климатических, атмосферных и физических условий и нагрузок)
1.3 При выходе из строя сложных узлов, электрического и электронного оборудования действие гарантии прекращается при самостоятельном вскрытии узла без согласования с сервисной службой Компании ООО ТВХ РУС. Узлы со следами вмешательства (вскрытия, регулировки, подгонки) третьих лиц гарантийному возмещению не подлежат.
1.4 Для выставления претензии по качеству Клиент создаёт Рекламацию в интернет-магазине с максимально полным описанием проблемы и приложением фото и видеоматериалов. Бракованная деталь направляется любым доступным способом в адрес Компании ООО ТВХ РУС с обязательным указанием номера рекламации в сопровождающих документах. При получении возврата в Компании ООО ТВХ РУС, в личном кабинете интернет-магазина Покупателя появляется соответствующая информация.
1.5 Срок рассмотрения Рекламации Компанией составляет 3 рабочих дня, если не требуются дополнительные исследования, экспертиза или коммуникация с Клиентом.
1.6 Коммуникация с Клиентом осуществляется посредством телефонной связи и электронной переписки через персонального менеджера.
1.7 Компенсация по подтверждённой рекламации по браку может быть осуществлена посредством замены бракованной детали на аналогичную надлежащего качества, либо возмещением денежных средств в размере стоимости детали по счёту без учёта прочих затрат. Затраты по отправке замещающей детали надлежащего качества Компания ООО ТВХ РУС берёт на себя.
2 Возврат и обмен Товара.
2.1 Товар, ошибочно заказанный Клиентом, по умолчанию, возврату не подлежит.
2.2 В некоторых случаях возврат, по согласованию с ООО ТВХ РУС может быть одобрен в особом порядке. В этом случае Компания ООО ТВХ РУС вправе удержать штраф от 15 % от стоимости товара, связанный с логистическими издержками.
2.3 Возврат денежных средств Компанией ООО ТВХ РУС осуществляется посредством выставления Контрагентом счёта в адрес Компании ООО ТВХ РУС с указанием названия и артикула запасной части в точности повторяющим наименование в первичном счёте при покупке либо иным способом по согласованию. Сумма счёта может быть изменена с учётом применения удержания (штрафа(П.2.2)).
2.4 Деталь может быть возвращена, в том числе, без удержания штрафа в случае некорректного подбора силами Компании ООО ТВХ РУС по запросу на поиск по данным техники, предоставленным Клиентом.
3.1 Компания ООО ТВХ РУС оставляет за собой право отклонить рекламацию как на стадии предварительного рассмотрения, так и на стадии приёмки возвращённых товаров.
3.2 В случае отклонения рекламации на стадии приёмки возвращённых товаров, Клиент вправе забрать их обратно своими силами в течение 30 дней с момента отклонения рекламации. По истечении данного периода Поставщик не несёт ответственность за сохранность данных товаров и оставляет за собой право на их утилизацию или повторное использование. Клиент обязан уведомить Компанию ТВХ РУС о намерении забрать товар по отклонённой рекламации в письменном виде за 2-3 дня.
3.3 Причины отклонения рекламации на стадии приёма возвратов:
3.3.1 В случае возврата новых запасных частей, ошибочно заказанных или невостребованных, без претензий по качеству, причиной отказа в рекламации может служить «возврат в нетоварном виде», с повреждённой или загрязнённой упаковкой, следами установки или ремонта.
3.3.2 В случае возврата запасных частей по причине плохого качества или неработоспособности, причиной отклонения рекламации может стать выявление специалистами ООО ТВХ РУС вины Клиента в повреждении товара в результате некорректной установки, некорректных эксплуатации или введения в эксплуатацию
3.4 В случае решения Клиента вернуть товар по размещённой ранее рекламации, товар также можно забрать обратно своими силами, предварительно уведомив ООО ТВХ РУС за 2-3 дня. В этом случае рекламация также считается отклонённой.
