Гарантия и возвраты
1 Гарантийные обязательства.
1.1 Гарантийный срок на продукцию составляет 6 месяцев со дня реализации.
1.2 Гарантийным случаем считается выход из строя приобретённой детали в период
гарантийного срока при условии её корректной установки и надлежащей эксплуатации. (Под корректной установкой подразумевается установка в специализированном сервисе с применением специального инструмента, если это предусмотрено по технологии. Под корректной эксплуатацией-эксплуатация в условиях, предусмотренных изготовителем машины с учётом климатических, атмосферных и физических условий и нагрузок)
1.3 При выходе из строя сложных узлов, электрического и электронного оборудования действие гарантии прекращается при самостоятельном вскрытии узла без согласования с сервисной службой Компании ООО «ДРО-ПАРТС». Узлы со следами вмешательства (вскрытия, регулировки, подгонки) третьих лиц гарантийному возмещению не подлежат.
1.4 Для выставления претензии по качеству Клиент создаёт Рекламацию в интернет-магазине с максимально полным описанием проблемы и приложением фото и видеоматериалов. Бракованная деталь направляется любым доступным способом в адрес Компании ООО «ДРО-ПАРТС» с обязательным указанием номера рекламации в сопровождающих документах. При получении возврата в Компании ООО «ДРО-ПАРТС», в личном кабинете интернет-магазина Покупателя появляется соответствующая информация.
1.5 Срок рассмотрения Рекламации Компанией составляет 3 рабочих дня, если не требуются дополнительные исследования, экспертиза или коммуникация с Клиентом.
1.6 Коммуникация с Клиентом осуществляется посредством телефонной связи и электронной переписки через персонального менеджера.
1.7 Компенсация по подтверждённой рекламации по браку может быть осуществлена посредством замены бракованной детали на аналогичную надлежащего качества, либо возмещением денежных средств в размере стоимости детали по счёту без учёта прочих затрат. Затраты по отправке замещающей детали надлежащего качества Компания ООО «ДРО-ПАРТС» берёт на себя.
2 Возврат и обмен Товара.
2.1 Товар, ошибочно заказанный Клиентом, по умолчанию, возврату не подлежит.
2.2 В некоторых случаях возврат, по согласованию с ООО «ДРО-ПАРТС» может быть одобрен в особом порядке. В этом случае Компания ООО «ДРО-ПАРТС» вправе удержать штраф от 15 % от стоимости товара, связанный с логистическими издержками.
2.3 Возврат денежных средств Компанией ООО «ДРО-ПАРТС» осуществляется посредством выставления Контрагентом счёта в адрес Компании ООО «ДРО-ПАРТС» с указанием названия и артикула запасной части в точности повторяющим наименование в первичном счёте при покупке либо иным способом по согласованию. Сумма счёта может быть изменена с учётом применения удержания (штрафа(П.2.2)).
2.4 Деталь может быть возвращена, в том числе, без удержания штрафа в случае некорректного подбора силами Компании ООО «ДРО-ПАРТС» по запросу на поиск по данным техники, предоставленным Клиентом.
3.1 Компания ООО «ДРО-ПАРТС» оставляет за собой право отклонить рекламацию как на стадии предварительного рассмотрения, так и на стадии приёмки возвращённых товаров.
3.2 В случае отклонения рекламации на стадии приёмки возвращённых товаров, Клиент вправе забрать их обратно своими силами в течение 30 дней с момента отклонения рекламации. По истечении данного периода Поставщик не несёт ответственность за сохранность данных товаров и оставляет за собой право на их утилизацию или повторное использование. Клиент обязан уведомить Компанию ООО «ДРО-ПАРТС» о намерении забрать товар по отклонённой рекламации в письменном виде за 2-3 дня.
3.3 Причины отклонения рекламации на стадии приёма возвратов:
3.3.1 В случае возврата новых запасных частей, ошибочно заказанных или невостребованных, без претензий по качеству, причиной отказа в рекламации может служить «возврат в нетоварном виде», с повреждённой или загрязнённой упаковкой, следами установки или ремонта, присутствие на заводской упаковке следов сторонней маркировки.
3.3.2 В случае возврата запасных частей по причине плохого качества или неработоспособности, причиной отклонения рекламации может стать выявление специалистами ООО «ДРО-ПАРТС» вины Клиента в повреждении товара в результате некорректной установки, некорректных эксплуатации или введения в эксплуатацию
3.4 В случае решения Клиента вернуть товар по размещённой ранее рекламации, товар также можно забрать обратно своими силами, предварительно уведомив ООО «ДРО-ПАРТС» за 2-3 дня. В этом случае рекламация также считается отклонённой.
